事故无情人有情 保险担当暖人心

中国人寿财险坚决贯彻“人民至上、生命至上”的核心要求，“9·18”特大交通事故突发后，第一时间启动应急处置机制，以专业高效的服务、主动靠前的作为推进事故理赔与善后保障，用实际行动诠释国有金融保险企业的社会责任与使命担当。

即刻响应：三级联动筑牢应急防线

9月18日11时10分许，乌玛高速甘肃省临夏州广河段发生一起两车相撞的道路交通事故，事故消息传来，中国人寿财险临夏中支公司党委立即启动重大突发事件一级应急预案，第一时间向国家金融监督管理总局临夏监管分局、临夏州保险行业协会、中国人寿财险甘肃省分公司汇报案情，并迅速构建“总公司统筹指挥、省公司牵头落实、地市公司现场执行”的三级联动响应体系。公司第一时间成立由主要领导挂帅的专项应急工作组，明确汇报对接、查勘救援、理赔服务等关键环节职责分工，同步与政府、监管分局、交警、应急、医院等部门建立信息互通机制，确保案情同步、处置协同。应急工作组迅速调度骨干力量赶赴事故现场，与交警部门协调开展勘察取证与风险排查，精准核实肇事车辆承保信息、受损情况及人员伤亡细节。与此同时工作组开通24小时值守模式，随时待命受理案件咨询，确保案件客服诉求第一时间得到响应，以“国寿速度”做好应急处置攻坚战。精准服务：绿色通道破解急难愁盼针对此事故政府和监管局高度重视、伤亡集中、家属亟需支持的实际情况，中国人寿财险专项开通理赔绿色通道，实施“特事特办、急事急办”服务举措。在核实肇事车辆投保情况后，公司积极启动预付赔款机制，第一时间将首批医疗费预付赔款划拨至指定医疗机构，专项用于伤者抢救治疗，及时缓解医疗费用压力，并及时将首批丧葬费在3个工作日内支付到位，本次事故预付理赔款36.83万元，并积极做出理赔保险赔偿预算，预计380万元，待相关事故责任认定及判决后及时进行赔付，实现“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”。

责任落地：高效赔付守护民生底线

在完成现场查勘与损失核定后，中国人寿财险迅速联合当地事故处理专班、调解委员会开展赔付协商，结合事故责任认定与保险条款，快速敲定赔付方案。针对不同伤亡家庭的实际情况，公司安排专人进行“一对一”理赔指导，清晰说明赔付标准与到账流程，确保理赔过程透明、结果公正。为减少家属奔波之苦，工作人员主动下沉服务，前往事发地政府主动汇报，及时前往交警队、派出所、医院等单位，协助收集身份证明、事故证明、承保信息等理赔材料，推行“无保单受理”“简化单证手续”等便利措施，对政府部门公布的遇难者信息，及时协调测算赔偿标准，让家属放心，让保险保障真正成为危难时刻的“雪中送炭”。 

为遇难家庭后续生活安置、伤者医疗康复提供坚实经济支撑。同时，同步推进受损车辆鉴定、拆检、核损等工作，全力降低事故造成的财产损失。从应急启动到赔款到账，每一个环节都彰显着国有保险企业的责任担当，不仅为遇难者家庭后续生活提供了有力经济保障，更以专业服务化解了潜在的社会矛盾，充分发挥了保险“经济减震器”和“社会稳定器”的关键作用。通过此次案件发生后公司在理赔服务、案件协调、应急处置汇报等过程中的全力配合，从突发事故的极速响应，到理赔服务的精准暖心，再到民生保障的责任坚守，更好的体现了国寿财险作为中央在临金融央企在应对突发事故时的积极协同和责任担当，中国人寿财险以专业高效的行动践行了“国之大者”的深刻内涵。在危难时刻，国有保险企业的坚实守护。后续，中国人寿财险临夏州中心支公司将充分发挥央企社会担当，持续推进保险服务保障功能，在州委州政府、国家金融监督管理总局临夏监管分局指导下、严格按照中国人寿财险甘肃省分公司工作部署，持续推进省、市、县联动处理机制，确保本次事故理赔工作有序妥善开展，切实保障人民群众生命财产安全，让人民群众切实感受到了金融服务的温度与力量！